Las 6 claves del fraude en M-commerce retail

PROMO

Guía definitiva de Incoterms 2020

$ 9,99$ 20,99
Más de 1.873 personas han aprendido a usar los incoterms
  • eBook en PDF
  • 120 páginas de contenido
  • Caso práctico paso-a-paso
  • Actualizaciones y soporte gratis

Descubre todas las características

En los últimos años el comercio electrónico a través del móvil ha aumentado a un ritmo acelerado, y las tendencias indican que continuará creciendo en el 2015. Pero este incremento del m-commerce, en especial en el sector retail, ha comportado también una mayor vulnerabilidad frente a los fraudes, según muestra un reciente estudio de LexisNexis. En este artículo te resumimos las seis claves.

Las 6 claves del M-commerce

1. ¿Por qué el sector retail apuesta por el m-commerce?

Las empresas que han apostado por introducir este canal en su estrategia de negocio fundamentaron su decisión en la comodidad del cliente (85%) y en las expectativas del público por disponer de distintos tipos de canales de compra (61%). Así, el 23% de las empresas creen en la importancia de integrar el m-commerce en su estrategia, y un 48% lo ven como un valor añadido para competir en su sector. Un 36% quiere invertir con la finalidad de aumentar su eficiencia y ahorro.

2. ¿Cómo introducirán las empresas retail este canal en su estrategia?

Las inversiones para introducir el m-commerce en la estrategia se centrarán en tres áreas: Un 38% incrementará la visibilidad de este canal a través de sus tiendas y sitios web; un 26% formará a sus empleados en el procedimiento y técnicas; y un 20% aumentará sus esfuerzos de marketing hacia el canal.

3. ¿Qué problemas puede suponer el canal m-commerce?

Hay que tener en cuenta que en el 2014, del 15% de las empresas que disponían de él, las transacciones recibidas a través del canal solo representaron un 14% del volumen total, y además el 21% de los fraudes fueron atribuidos a estas transacciones.

Estos datos quedan reflejados en la opinión de las mismas empresas que han implementado el m-commerce, de las cuales un 61% consideran inseguro el canal. A pesar de tener un número inferior de transacciones en comparación a otros canales, el total de fraudes supera en un 20% a los otros. Definitivamente, queda mucho por investigar para mejorar la seguridad del canal.

4. ¿Cuáles son los fraudes más comunes?

Los tipos de fraudes más comunes a través de este canal son básicamente dos: el ya famoso robo de identidad (32%) y la solicitud de devolución o reembolso (30%). Solo estas dos modalidades suponen el 62% de fraudes en m-commerce, por lo que las recomendaciones se orientan a enfocar esfuerzos en reducir estos dos tipos.

5. ¿Qué gastos suponen los fraudes por m-commerce?

Cada dólar perdido por fraude supone un coste de $3,34. En comparación con los costes que conllevan los fraudes en otros canales, este es poco, gracias a que el importe unitario medio por venta es bajo. En este sentido, la estrategia de negocio multicanal les da cierta ventaja a los retails.

6. ¿Qué podemos hacer para prevenir el fraude en m-commerce?

El estudio nos da tres recomendaciones básicas:

  • Realizar un seguimiento específico del fraude móvil, separado del resto de canales, para llevar a cabo una evaluación detallada y así diseñar la solución más adecuada.
  • Establecer, fijando la operativa concreta, una buena comunicación con la entidad bancaria, para poder realizar un doble seguimiento de las transacciones que se realizan.
  • Buscar y aprovechar las soluciones existentes para prevenir fraudes online. Es curioso porque el 15% de los m-commerce destacan la falta de soluciones, pero pocos aplican las existentes.

En resumen, y dado el m-commerce es un canal estratégico clave para el sector retail al que sería poco recomendable renunciar, la reducción de pérdidas por fraude pasa por mejorar el control y la seguridad de las transacciones online. Solo así podremos llegar a ofrecer un servicio fiable y seguro a todos aquellos potenciales clientes que, cada día más, apuestan por las ventajas que el comercio electrónico tiene para ofrecerles.

No deberíamos dejar escapar ninguna oportunidad, y menos, brindada por lo que parece que va a ser el futuro de las ventas.

📩 ¿Te ha gustado este artículo?

Suscríbete gratis y recibe mensualmente nuestros insights de internacionalización para estar siempre al día.

Al enviar, aceptas recibir correos electrónicos y notificaciones de Internacionalmente.com

Artículos relacionados

¿Cómo definir tu estrategia internacional? Aplica esta guía de 12 pasos

En 1958 Ingvar Kamprad abrió su primera tienda de muebles en la pequeña localidad de Älmhult. En 2019 su expansión internacional ya abarcaba 433...

¿Qué acciones se verán beneficiadas por una victoria del demócrata Joe Biden?

Los economistas y los analistas políticos señalan que una victoria clara del candidato demócrata Joe Biden es probable que suponga una subida de impuestos...

7 consejos de seguridad informática para empresas

Estos consejos de seguridad informática para empresas pretenden dar respuesta a las necesidades de tu negocio en cuanto a ciberseguridad se refiere. No importa...